*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单定义 | 工单编号、工单状态、提交日期、提交人、紧急程度、工单描述、处理人员、处理反馈等 |
2 | 工单分派 | 工单编号、处理人员、分派日期、分派人员、处理期限、处理状态、处理反馈等 |
3 | 工单处理 | 工单编号、处理人员、处理时间、处理状态、备注等 |
4 | 工单跟踪 | 工单编号、提交日期、提交人、处理人员、处理状态、处理反馈、跟踪记录等 |
5 | 工单统计 | 工单编号、提交日期、提交人、处理人员、处理状态、处理时间、处理反馈、统计日期等 |
6 | 工单查询 | 工单编号、提交日期、提交人、处理人员、处理状态、处理时间、处理反馈、查询条件等 |
7 | 工单报表 | 工单编号、提交日期、提交人、处理人员、处理状态、处理时间、处理反馈、报表类型等 |
8 | 工单指派 | 工单编号、指派人员、指派日期、处理状态、处理反馈等 |
9 | 工单审核 | 工单编号、审核人员、审核日期、审核意见等 |
10 | 工单关闭 | 工单编号、关闭日期、工单状态、处理人员、处理反馈等 |
11 | 工单催办 | 工单编号、催办日期、催办人员、处理状态、处理反馈等 |
12 | 工单催办记录 | 工单编号、提交日期、提交人、催办日期、催办人员、催办结果等 |
13 | 工单回访 | 工单编号、回访日期、回访人员、回访结果等 |
14 | 工单升级 | 工单编号、升级日期、升级人员、升级原因、处理状态、处理反馈等 |
15 | 工单分析 | 工单编号、提交日期、提交人、处理人员、处理状态、处理时间、处理反馈、分析结果等 |
16 | 工单评价 | 工单编号、提交日期、提交人、处理人员、处理状态、处理时间、处理反馈、评价等级、评价意见等 |
17 | 工单优先级管理 | 工单编号、提交日期、提交人、处理人员、优先级、处理状态、处理反馈等 |
18 | 工单权限管理 | 用户角色、工单编号、提交日期、提交人、处理人员、处理状态、处理反馈等 |
19 | 工单通知 | 工单编号、提交日期、提交人、处理人员、处理状态、处理反馈、通知方式、通知内容等 |
20 | 工单附件管理 | 工单编号、提交日期、提交人、处理人员、处理状态、处理反馈、附件名称、附件路径等 |